FAQ

Il est effectivement possible que tous vos articles ne soient pas envoyés dans un même colis.

Nous travaillons avec différents fournisseurs, que nous avons sélectionné avec soin afin de vous garantir la meilleure qualité pour chacun de nos articles.

Selon les stocks disponibles et si les différents articles que vous avez commandés ne sont pas expédiés par le même fournisseur, vous recevrez votre commande en plusieurs colis.

Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande en un seul colis, le reste arrivera sous peu.

Suite à la crise sanitaire mondiale les livraisons sont perturbées et fortement ralentis. L'étape de dédouanement prend un temps plus important que d'ordinaire. Tout ceci est indépendant de notre volonté et nous nous excusons par avance si vos colis en pâtissent.

Les colis en transit ne pourront faire l'objet d'un remboursement et les réclamations pour retard de livraison ne seront pas acceptées durant cette période.

Nous continuons cependant de vous livrer dans le respect des règles sanitaires et sans contact.

Si cela fait moins de 15 jours que vous avez passé votre commande alors c'est normal. Nos délais de livraison sont compris entre 14 et 35 jours.

Vous recevez en général votre commande en une quinzaine de jours mais sachez que les délais peuvent être plus longs.

Ce sont directement nos artisans et producteurs qui expédient vos commandes depuis leurs pays afin de nous permettre de réduire les intermédiaires et de vous proposer les meilleurs prix possibles.

Si toutefois vous ne receviez pas votre colis dans les 60 jours nous nous engageons à vous rembourser. Vous pourrez également garder l'article lorsque vous le recevrez.

Nous vous communiquons votre numéro de suivi dès que votre colis est confié au transporteur par notre artisan.

Les informations de suivi sur le site de la Poste n'apparaissent cependant que lorsque l'étape de dédouanement a été effectuée.

Vous pouvez cependant suivre l'avancement de votre livraison dès son premier jour sur le site suivant:

https://parcelsapp.com/fr/tracking

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.

Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte Paypal.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte.

N’hésitez pas à nous contacter si avez des questions à contact@mon-arbre-et-moi.fr

Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Il vous suffit de nous le faire savoir par email à contact@mon-arbre-et-moi.fr.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez l'annuler une fois que vous l'aurez réceptionnée. Contactez-nous également par email et nous vous ferons savoir la procédure à suivre. 

Les frais de retour seront néanmoins à votre charge.

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande.

Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation quand votre colis est envoyé !